FAQ

Domande più frequenti

Prodotti
+ Quali pelli si abbinano a quali sci da montagna?

As we do not have precut skins for our Big Mountain line, we reccommend using the Pilus trim to fit 120 or 135.

+ Cosa devo fare se le mie pelli non si attaccano più? (solo per Pellis)

Yes, you can re-glue your PILUS skins from the season 2020.21 (if you have the older model Pellis, that one was made with hybrid glue, so you don't need to re-glue them. If you are having problems with them, then the best thing to do is clean them with soap or specific skin cleaner. Swix Skin Cleaner is a great product for this)

+ Come faccio a trovare il punto di montaggio per i miei attacchi?

Puoi individuare il punto di montaggio grazie alla freccia situata sul lato dello sci. L'attacco non dovrebbe essere montato a più di +2 cm o -2 cm da quel punto. Quello è il punto di attacco progettato per questi sci, quindi ti consigliamo di seguire l'indicazione.

Il mio ordine & Pro deal
+ Come faccio per modificare o annullare immediatamente il mio ordine?

Se stai ancora facendo shopping e non hai premuto il pulsante "invia il tuo ordine", puoi rimuovere gli articoli dal carrello e apportare le modifiche necessarie.

Dopo aver premuto il pulsante "invia il tuo ordine", l'ordine verrà elaborato dopo aver verificato che è andato a buon fine. Dopo questo punto non potremo apportare modifiche perché l'ordine andrà direttamente al nostro magazzino per la spedizione. Se hai inserito un indirizzo di consegna non corretto, possiamo aiutarti a risolvere il problema tramite i nostri agenti di chat dal vivo, oppure puoi inviarci un messaggio nella pagina dei contatti.

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+ Sono un professionista, come mi registro?

Compila questo modulo, ti risponderemo il prima possibile

https://black-crows.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=360000813519

+ Cosa devo fare per candidarmi come ambasciatore ?

Visita la nostra scheda contattaci nella parte inferiore della pagina e invia il tuo curriculum di atleta.

Sci, pelli e bastoncini
+ Perché i numeri di serie presenti sui miei sci sono differenti?

Ogni sci ha un numero di serie differente e, di conseguenza, ogni sci può avere un numero di serie diverso. Non c'è distinzione tra sci di sinistra e sci di destra.

+ Qual è il peso delle Pelli di Foca Pilus?

Il peso delle pelli varia a seconda del tipo di sci e della taglia selezionata. Di seguito riportiamo il peso di un paio di pelli di foca di dimensioni "medie".

Pelli Pilus per Camox Freebird 178: 470 g/paio o 1,03 libbre/paio

+ Dove sono fabbricati questi sci?

Modelli fabbricati in Slovenia: vertis, arto, justis, serpo, mirus cor, captis, nocta, atris, atris birdie, captis birdie, vertis birdie, solis, camox jr, camox birdie jr.

Modelli fabbricati in Austria: orb, divus, anima, corvus, divus birdie, anima birdie, corvus freebird, ova freebird, mentis freebird.

Modelli fabbricati in Bulgaria: camox, camox birdie, camox freebird, navis freebird, orb freebird, atris jr, junius, junius birdie

+ Quanto pesano le racchette/bastoncini Duos Freebird?

Il peso del modello Duos è di 244 g per bastoncino.

+ Posso montare i miei sci su +2, -2 ... ?

I nostri sci sono progettati per funzionare fissando gli attacchi sui punti di montaggio consigliati. È possibile montarli a +2 cm o -2 cm, ma non ci assumiamo la responsabilità per eventuali danni.

+ Cosa devo fare se le mie pelli non si attaccano più? (solo per Pellis)

Se le tue pelli non si attaccano più è perché sono sporche (o bagnate). Dovresti pulirle con del detersivo per piatti o con prodotti specifici. Possiamo consigliarti Swix Skin Cleaner.

Se usi le pelli più volte al giorno, ti consigliamo di conservarle al caldo quando scii. Tienile all'interno della giacca durante la discesa. In questo modo asciugherai l'umidità e sarai sicuro che la colla funzionerà quando le applichi agli sci.

+ Qual è la dimensione dei bastoncini Trios freebird, una volta piegati/smontati?

La dimensione di un bastoncino Trios Freebird piegato/smontato è di 41,5 cm.

+ Qual è l'affilatura ideale per le lamine dei miei sci?

L'affilatura delle lamine cambia a seconda del tipo di sci. Consulta la scheda tecnica dei tuoi sci per maggiori dettagli. Puoi inviare il tuo indirizzo e-mail dalla pagina del prodotto e ci occuperemo di inviarti le informazioni pertinenti tramite e-mail.

+ Qual è la lunghezza dei bastoncini una volta piegati/smontati?

La lunghezza di un bastoncino duos piegato è di 97 cm.

+ Che cos'è il raggio di curvatura degli sci?

Il raggio di curvatura è una delle caratteristiche che determina il modo in cui gli sci curvano. Un raggio più ridotto consente di effettuare delle virate strette, mentre un raggio più ampio consentirà virate lunghe.

+ Dove posso trovare rondelle/cestini/lacci di ricambio per i miei bastoncini/racchette da sci?

Se hai perso o rotto le tue rondelle, lacci o se necessiti di un pezzo di ricambio, inviaci un messaggio con il tuo indirizzo, numero di telefono e le immagini del pezzo mancante.

Oppure visita un rivenditore autorizzato Black Crows che sarà in grado di ordinarli per te

+ Come faccio per misurare i miei sci?

Per misurare la lunghezza dei tuoi sci, avrai bisogno di un metro. Bisogna misurare la base degli sci, seguendo tutta la lunghezza della curvatura.

+ Come faccio a trovare il punto di montaggio per i miei attacchi?

Puoi individuare il punto di montaggio grazie alla freccia situata sul lato dello sci. L'attacco non dovrebbe essere montato a più di +2 cm o -2 cm da quel punto. Quello è il punto di attacco progettato per questi sci, quindi ti consigliamo di seguire l'indicazione.

+ Quali sono le migliori pelli di foca Pomoca di Blackcrows?

Le nostre pelli sono un mix tra Climb 2.0 e Climb Pro S-Glide.

+ Qual è la differenza tra la linea uomo e quella donna?

Le due linee non differiscono se non per il design decorativo del topsheet/parte superiore, ad eccezione di Vertis birdie e Captis birdie che sono più leggeri e eslastici rispetto alla versione uomo.

+ Con che materiali vengono costruiti gli sci?

Le serie resort, all-terrain e big mountain sono costruite generalmente con un'anima in legno di pioppo e con fibra di vetro mista. Alcuni modelli hanno degli strati di titanio. La serie Freebird è costruita generalmente con un'anima in legno di paulonia più leggera e un misto di carbonio e fibra di vetro.

Abbigliamento
+ Come faccio per trovare la mia taglia?

Nella pagina di tutti i nostri prodotti tessili troverai il pulsante "trova la mia taglia". Basterà inserire le taglie e si otterranno tutte le informazioni pertinenti.

+ Posso lavare la giacca o i pantaloni?

È molto comodo. All'interno dei capi di abbigliamento troverai le istruzioni su come lavarli. Come regola generale, assicurati di lavarli a basse temperatura, con ciclo delicato. Per i prodotti Gore-Tex™ è meglio utilizzare prodotti specifici. Per i piumini, fai riferimento alle istruzioni specifiche.

+ Come si lava il mio piumino

Lavare il piumino in lavatrice a 30°C, rivoltato, con le cerniere chiuse, con poco detersivo & niente ammorbidente.

Lava il piumino con gli altri indumenti in modo che la lavatrice sia piena a metà.

Per asciugare, utilizzare un'asciugatrice a bassa temperatura, oppure utilizza un rack asciugatore. Una volta asciugato, sbatti un po' il piumino per ridargli forma e volume.

+ Cosa fare se il mio piumino sta perdendo volume?

Puoi usare un vaporizzatore o mettere il piumino nell'asciugatrice utilizzando una bassa temperatura. Il calore riscalderà le fibre del tessuto e le renderà più consistenti.

Borse e zaini
+ Lo zaino Dorsa 27/20 ha anche uno slot per portare l'acqua ?

Sì, c'è una tasca in cui puoi mettere una bisaccia d'acqua e c''è un foro per far passare il tubo per bere attraverso le spalline.

+ Lo zaino dorsa 27 / 20 ha un portacasco?

Non è presente un portacasco sullo zaino dorsa 27 / 20

+ Come faccio per trasportare gli sci con il Dorsa 27 / 20

Esistono 2 soluzioni per utilizzare il Dorsa 27 in questo modo: in diagonale e sul lato.

Sul Dorsa 20 si portano in diagonale.

Il mio ordine e il mio sito web
+ Il mio ordine e il mio sito web

il tuo prodotto è difettoso a causa di un problema con il materiale o di lavorazione/produzione? oppure si è danneggiato durante l'uso, o è semplicemente usurato?


un prodotto è difettoso quando differisce dal suo normale stato di funzionamento a causa di un problema inerente ai suoi materiali o alla sua fabbricazione.


un prodotto è danneggiato quando differisce dal suo normale stato di funzionamento a causa della normale usura, collisione con oggetti, manutenzione impropria o utilizzo con determinati attacchi (es. nel caso degli sci).


i prodotti difettosi sono coperti dalla nostra garanzia di 2 anni, mentre i prodotti danneggiati non lo sono.


ecco alcuni esempi di casi non coperti da garanzia:


normale usura derivante dall'utilizzo standard che si verifica nel tempo. Gli esempi includono quanto segue:

sci e bastoncini/racchette

"la parte superiore degli sci si è scheggiata perchè ho incrociato gli sci."

"la parte superiore è sbiadita dal sole."

"i miei sci sono più morbidi di quando li ho comprati."

abbigliamento

"i lacci alle caviglie dei miei pantaloni da sci hanno dei tagli causati dai bordi degli sci/ramponi."

“il colore della mia giacca è leggermente sbiadito dal sole/vento/neve.”

“Il mio outwear inizia a bagnarsi in alcuni punti.



danni derivanti dal contatto/urto contro oggetti durante lo sci. Gli esempi includono quanto segue:


"Ho colpito un binario e il bordo degli sci si è rotto oppure è saltato."

"Ho colpito una roccia e c'è un buco nella base."

"Ho colpito un ceppo d'albero e lo sci si è spezzato."

abbigliamento

"La mia giacca è rimasta impigliata su un ramo mentre sciavo nella foresta e si è strappata."



danni al prodotto derivanti da utilizzo o manutenzione impropria. Gli esempi includono quanto segue:

"Ho piantato i miei sci nella neve e la punta/coda si sono spaccate."

"i miei sci sono caduti dalla macchina."

"Ho picchiettato i miei sci a terra per scrollar la neve e la punta/coda si sono incrinate/delaminate."



abbigliamento

“ho lavato la mia giacca e ha perso un po' della sua impermeabilità.”

"La mia giacca in pile si è ristretta durante il lavaggio."

"Ho bruciato i pantaloni sulla stufa mentre li asciugavo".

danni al prodotto derivanti dall'utilizzo di attacchi da telemark (la struttura di questi sci non è progettata per resistere ai livelli di torsione derivanti dalla leva creata dagli attacchi da telemark).


"Ho montato degli attacchi da telemark sui miei sci e si sono staccati."

danni al prodotto derivanti dall'uso di attacchi con pin/perno (questo perchè gli attacchi con pin non forniscono la stessa elasticità dei normali attacchi da montagna).

"i miei attacchi a perno si sono staccati dallo sci dopo che ho sciato lasciandoli in posizione bloccata."

“stavo sciando con degli attacchi pin e il mio sci si è rotto dopo alcune compressioni / cadute / salti elevati.”

parti, hardware o accessori che sono stati persi dopo aver ricevuto il prodotto.

abbigliamento

"Ho perso il tiretto della cerniera."

"Ho perso la cerniera della mia gonna da neve."

+ In quali paesi spediamo

Qui :

https://black-crows.zendesk.com/hc/en-us/articles/360008875511-In-which-countries-do-we-ship-to-

+ Cosa succede se voglio restituire il mio ordine per un rimborso?

Se non sei soddisfatto per qualsiasi motivo, puoi restituire i tuoi articoli per ottenere un rimborso completo (se si tratta di un ordine standard/regolare). Compila il modulo sul nostro sito Web e ti ricontatteremo per confermare il reso.


Quando restituisci degli articoli, ricorda le nostre regole per il reso (gli articoli devono essere in condizioni nuove, va fatto entro 30 giorni, ecc.). Quando il tuo reso verrà confermato, riceverai un rimborso completo sul conto bancario che hai utilizzato per il tuo ordine. Ti terremo informato durante il processo.



 

+ Quali metodi di pagamento si possono utilizzare?

Attualmente accettiamo pagamenti con carta di credito (mastercard© , visa© e american express©), oltre a Paypal e Klarna.

Per le carte di credito utilizziamo stripe.com in modo da garantire la sicurezza dei pagamenti. Stripe è un gateway di pagamento online sicuro di terze parti che verifica e crittografa i dettagli della tua carta in un ambiente host sicuro.

Klarna ti permette di dividere i tuoi pagamenti in più blocchi.

Tieni presente che il tuo indirizzo di fatturazione deve essere inserito esattamente come appare sul tuo estratto conto.

+ Cosa devo fare per ottenere degli adesivi/sticker di black crows?

Per ricevere degli adesivi, invia una busta preaffrancata con il tuo indirizzo presso il nostro ufficio: 125 Chemin des Tissourds, 74400 Chamonix Mont Blanc. Ti invieremo un set. Se ordini dal nostro negozio online, riceverai un adesivo Black Crows Club de Ski in edizione limitata.

+ Come faccio per sapere se il mio ordine è stato confermato?

Dopo aver confermato il tuo ordine sul sito web, riceverai una conferma via e-mail con un riepilogo del tuo ordine e il numero di tracciamento.

+ Come faccio per modificare o annullare immediatamente il mio ordine?

Se stai ancora facendo shopping e non hai premuto il pulsante "invia il tuo ordine", puoi rimuovere gli articoli dal carrello e apportare le modifiche necessarie.

Dopo aver premuto il pulsante "invia il tuo ordine", l'ordine verrà elaborato dopo aver verificato che è andato a buon fine. Dopo questo punto non potremo apportare modifiche perché l'ordine andrà direttamente al nostro magazzino per la spedizione. Se hai inserito un indirizzo di consegna non corretto, possiamo aiutarti a risolvere il problema tramite i nostri agenti di chat dal vivo, oppure puoi inviarci un messaggio nella pagina dei contatti.

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+ Quale corriere usate per il mio paese?

EU : UPS

US & CA : FedEx

+ Cosa devo fare per candidarmi come ambasciatore ?

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+ Qual è il tempo stimato di una spedizione espressa per il mio ordine ?

Gli ordini effettuati con spedizione espressa vengono spediti entro 1 giorno lavorativo dall'ordine.

Pro Deal Program
+ Sono un professionista, come mi registro?

Compila questo modulo, ti risponderemo il prima possibile

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+ Quanto tempo ci vuole per avere il mio sconto?

Attendi almeno 24 ore dopo aver creato il tuo account per far si che i prezzi vengano aggiornati con le tariffe pro.

+ Cosa include il prezzo proessionale ?

Il prezzo Pro è applicato a tutto il sito web

+ Posso utilizzare lo sconto per acquistare prodotti per i miei amici e la mia famiglia?

No, ti chiediamo di utilizzare lo sconto solo per te stesso. Se scopriamo che stai abusando del tuo sconto. Prenderemo provvedimenti e chiuderemo il tuo account.

+ Posso qualificarmi per l'offerta pro?

Il nostro programma pro deal è aperto a tutti coloro che lavorano nel settore dello sci. Compreso Soccorso alpino, guide, istruttori, coach e media. Non vedi la tua occupazione tra quelle incluse? Contattaci tramite la nostra live chat.

+ Qual è lo sconto che si riceve?

Offriamo il 30% di sconto per i prezzi al dettaglio.