FAQ

Die häufigsten Fragen

Die Produkte
+ Welche Felle passen zu welchen Big Mountain Skiern ?

Da wir keine vorgefertigten Felle für unsere Big Mountain-Linie haben, empfehlen wir den Pilus Trim To Fit 120 oder 135

+ Kann ich meine Felle wieder ankleben?

Ja, Sie können Ihre Pilus-Felle aus der Saison 2020/21 neu kleben (Wenn Sie das ältere Model Pellis haben, wurde dieses mit Hybridkleber hergestellt, sodass Sie nicht neu kleben müssen. Wenn Sie Probleme mit den Fellen haben, reinigen Sie sie am besten mit Seife oder einem speziellen Fellreiniger. Swix Skin Cleaner ist ein großartiges Produkt für diesen Zweck).

+ Wie kann ich Telemark-Bindungen an meine Freebird-Skier montieren ?

Unsere Freebird-Skier sind nicht für die Belastung durch eine Telemark-Bindung ausgelegt. Bitte beachten Sie, dass wir im Falle einer Delamination keine Garantie übernehmen.

Meine Bestellung & Pro deal
+ Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Werktagen nach der Bestellung versandt. Sobald die Bestellung auf dem Weg ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einer FedEx-Tracking-Nummer für die USA und Kanada und eine DPD-Tracking-Nummer

+ Ich bin professioneller Skifahrer. Wie kann ich mich registrieren?

Füllen Sie einfach dieses Formular aus und wir melden uns bei Ihnen so bald wie möglich.

https://black-crows.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=360000813519

+ Wie kann ich von meinem Rückgaberecht Gebrauch machen?

Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Artikel bei regulären Bestellungen gegen volle Rückerstattung zurückgeben. Füllen Sie einfach das Formular auf unserer Website aus und wir melden uns bei Ihnen, um Ihre Rückgabe zu bestätigen.


Bitte beachten Sie bei der Rückgabe von Artikeln die Regeln der Rückgabe (Artikel müssen in neuem Zustand sein, innerhalb von 30 Tagen usw.). Wenn Ihre Rücksendung bestätigt wird, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung auf das Bankkonto, das Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. Wir werden Sie während des Prozesses auf dem Laufenden halten.

Ski, Felle & Stöcke
+ Warum sind die Seriennummern auf meinen Skiern unterschiedlich?

Jeder Ski hat eine individuelle Seriennummer. Daher kann es sein, dass Ihre beiden Skier unterschiedliche Seriennummern aufweisen, da es kein Paar ist, das aus einem linken und einem rechten Ski besteht.

+ Wie viel wiegen die Pilus-Felle?

Das Gewicht der Felle variiert je nach Ski und Größe. Wir haben das Gewicht eines „durchschnittlich“ großen Paares angegeben. Pilus-Felle für den Camox Freebird 178: 470 g/Paar oder 1.03 Pounds/Paar

+ Wo werden die Skier hergestellt?

In Slovenien: vertis, arto, justis, serpo, mirus cor, captis, nocta, atris, atris birdie, captis birdie, vertis birdie, solis, camox jr, camox birdie jr.

In Österreich: orb, divus, anima, corvus, divus birdie, anima birdie, corvus freebird, ova freebird, mentis freebird.

In Bulgarien: camox, camox birdie, camox freebird, navis freebird, orb freebird, atris jr, junius, junius birdie

+ Wie schwer ist ein Duos Freebird?

Der Duos wiegt 244 g pro Stock.

+ Wie bestimme ich den Befestigungspunkt für meine Bindungen?

Der Pfeil an der Seitenwand ist der festgelegte Befestigungspunkt. Sie sollten nicht mehr als +2cm, -2cm gehen. Ihre Skier sind jedoch mit diesen empfohlenen Punkten hergestellt, so dass wir Ihnen raten, sie zu befolgen. 

+ Was sollte ich tun, wenn meine Felle nicht mehr haften (nur für Pellis)?

Wenn Ihre Felle nicht mehr kleben, liegt das daran, dass sie schmutzig (oder nass) sind. Sie sollten sie mit Spülmittel oder speziellen Produkten reinigen. Swix Skin Cleaner ist ein guter Anfang.

Wenn Sie Ihre Felle mehrmals am Tag benutzen, sollten Sie sie während des Skifahrens warm halten. Wenn Sie die Felle während der Abfahrt in Ihrer Jacke aufbewahren, kann das sehr hilfreich sein, da es die Feuchtigkeit trocknet und sicherstellt, dass der Kleber funktioniert, wenn Sie sie wieder auftragen.

+ Wie lang ist der Trios Freebird im eingeklappten Zustand?

Der Trios Freebird ist im eingeklappten Zustand 41,5 cm lang.

+ Wie ist das Kantentuning für meine Skier?

Das Kantentuning ist von Ski zu Ski unterschiedlich. Um einen ihrer Skier zu kennen, sehen Sie bitte im technischen Datenblatt nach. Sie können Ihre E-Mail-Adresse auf der Produktseite angeben und wir werden Ihnen die entsprechenden Informationen per E-Mail zusenden.

+ What is the length of the duos when they are folded?

The length of a folded duos is 97cm.   

+ Was ist ein Skiradius?

Der Radius ist eine Skieigenschaft, die sich auf den Schwung auswirkt. Ein kürzerer Radius ermöglicht engere Schwünge, während ein längerer Radius lange Schwünge ermöglicht.

+ Wo finde ich Ersatzteller/-Riemen für meine Stöcke?

Wenn Teller, Riemen, oder andere Ersatzteile verloren- oder kaputtgegangen sind, enden Sie uns bitte Ihre Adresse, eine Telefonnummer und Bilder von der Stelle, an der sich das fehlende Teil eigentlich befinden sollte. Alternativ können Sie auch einen unserer autorisierten Black Crows-Händler vor Ort um Hilfe bitten, der jedes Teil für Sie bestellen kann.

+ Wie kann ich meine Skier messen?

Um die Länge Ihrer Skier zu messen, benötigen Sie ein Maßband. Messen Sie an der Laufseite die gebogene Länge.

+ Kann ich meine Skier auf +2, -2… montieren?

Unsere Skier sind so konzipiert, dass sie mit den empfohlenen Befestigungspunkten funktionieren. Es ist möglich, sie bei +2 cm oder -2 cm zu montieren. Darüber hinaus liegt es in Ihrer Verantwortung, wenn die Einstellung zu Schäden führt.

+ Welches Pomoca-Fell repräsentiert die blackcrows-Felle am besten?

Unsere Felle sind eine Mischung zwischen dem Climb 2.0 und dem Climb Pro S-Glide.

+ Was ist der Unterschied zwischen unsere Damen- und Herrenlinie?

Die beiden Linien unterscheiden sich nur im Design des Obermaterials, mit Ausnahme von Verits Birdie und Captis Birdie, die in der Damenausführung leichter und weicher sind als die Herrenversion.

+ Wie sind die Felle aufgebaut?

Die Resort-, All-Terrain- und Big-Mountain-Serien bestehen in der Regel aus einem Pappelholzkern und gemischtem Glasfasergewebe. Einige Modelle haben Schichten aus Titanal. Die Freebird-Serie wird in der Regel mit einem leichteren Paulowina-

Bekleidung
+ Wie finde ich meine Größe?

Auf allen unseren Textilprodukten finden Sie eine Schaltfläche "Meine Größe finden". Geben Sie einfach Ihre Größenangaben ein und Sie erhalten alle relevanten Informationen.

+ Kann ich meine Jacke oder Hose waschen?

Ja, das ist gut. Auf der Innenseite der Kleidungsstücke finden Sie Hinweise, wie Sie sie am besten waschen. Als allgemeine Regel gilt: Waschen Sie sie bei niedriger Hitze im Schonwaschgang. Für Gore-Tex™-Produkte verwenden Sie am besten Spezialprodukte. Bitte beachten Sie die speziellen Anweisungen für Daunenjacken.

+ Wie wasche ich meine Daunenjacke?

Waschen Sie Ihre Daunenjacke in der Waschmaschine bei 30°C mit einer kleinen Menge Pulver & ohne Weichspüler. Drehen Sie die Jacke von innen nach außen und schließen vor dem dem Waschen die Reißverschlüsse.

Waschen Sie Ihre Daunenjacke zusammen mit anderen Kleidungsstücken, sodass die Waschmaschine halb voll ist.

Zum Trocknen entweder einen Trockner bei niedriger Temperatur verwenden oder die Jacke flach auf ein enges Gestell legen. Sobald sie trocken ist, schlagen Sie die Daunenjacke mit den Händen, um die Federn wieder aufzulockern.

+ Meine Daunenjacke verliert Daunen

Sie können entweder ein Dampfbügeleisen verwenden oder die Daunenjacke bei niedriger Temperatur in den Trockner geben. Dadurch werden die Fasern des Stoffes erhitzt und gestrafft.

Taschen und Rucksäcke
+ Gibt es im Dorsa 27 / 20 einen Platz für mein Wasser?

Ja, es gibt eine Tasche, in die Sie einen Wasserbeutel stecken können, und ein Loch, durch das man Schlauch zum Schultergurt führen kann.

+ Hat der Dorsa 27 / 20 einen Helmhalter?

Es gibt keine Helmhalterung an der dorsa 27

+ Wie kann ich auf dem Dorsa 27 / 20 meine Ski tragen?

Für den Dorsa 27 gibt es zwei Möglichkeiten: diagonal und seitwärts.

Beim Dorsa 20 ist es diagonal.

Meine Bestellung & Website
+ Handelt es sich um einen Defekt oder ist es nur eine Beschädigung?

Ist Ihr Produkt aufgrund eines Material- oder Verarbeitungsfehlers fehlerhaft? Oder ist es nur durch den Gebrauch beschädigt und abgenutzt?


Ein Produkt ist mangelhaft, wenn es aufgrund eines Material- oder Herstellungsfehlers von seiner normalen Funktions- und Reparaturfähigkeit abweicht.


Ein Produkt ist beschädigt, wenn es aufgrund von normalem Verschleiß, Zusammenstoß mit Gegenständen, unsachgemäßer Pflege oder Verwendung mit bestimmten Bindungen (im Falle von Skiern) von seinem normalen Funktions- und Reparaturzustand abweicht.


Für defekte Produkte gilt unsere zweijährige Garantie, für beschädigte Produkte hingegen nicht.


Hier sind einige Beispiele, die nicht von der Garantie abgedeckt sind:


Normale Abnutzung durch normalen Gebrauch, die im Laufe der Zeit auftritt. Dazu gehören unter anderem:

Skier und Stöcke

“Mein Obermaterial ist vom Kreuzen der Skier abgeplatzt.”

“Das Obermaterial ist von der Sonne ausgebleicht.”

“Meine Skier sind weicher als beim Kauf.”

Bekleidung

“Die Knöchelbündchen meiner Skihose haben Einschnitte von meinen Skikanten/Steigeisen.”

“Die Farbe meiner Jacke ist durch Sonne/Wind/Schnee leicht verblasst.”

“Meine Oberbekleidung sieht an einigen Stellen nass aus.“



Schäden, die durch den Kontakt mit Gegenständen beim Skifahren entstanden sind:


Ich bin gegen ein Geländer gefahren und meine Kante ist gerissen oder ausgebrochen. ”

“Ich bin gegen einen Felsen gefahren und habe ein Loch in der Basis.”

“Ich bin gegen einen Baumstumpf gefahren und der Ski ist gebrochen.”

Bekleidung

“Meine Jacke hat sich beim Skifahren im Wald an einem Ast verfangen und ist aufgerissen.”



Schäden am Produkt, die durch unsachgemäße Pflege oder unnötige Behandlung entstanden sind:

“Ich habe meine Skier in den Schnee gesteckt und die Spitze/das Ende ist abgebrochen.”

“Meine Skier sind vom Auto gefallen.”

“Ich habe meine Skier auf den Boden geklopft, um den Schnee abzuschütteln, und die Spitze/das Ende sind gesprungen.”



Bekleidung

„Ich habe meine Jacke gewaschen und sie hat etwas von ihrer Wasserdichtigkeit verloren.“

„Meine Fleece-Jacke ist in der Waschmaschine eingelaufen.“

„Meine Hose ist auf der Heizung im Trockenraum verbrannt.“

Schäden am Produkt, die durch die Verwendung von Telemark-Bindungen entstanden sind (da die Skikonstruktion nicht dafür ausgelegt ist, den Torsionskräften standzuhalten, die durch die Hebelwirkung der Telemark-Bindungen auf den Ski entstehen):


„Ich habe meine Skier mit Telemark-Bindungen ausgerüstet und sie sind aus dem Ski gerissen.“

Schäden am Produkt, die durch die Verwendung von Pin-Bindungen entstanden sind (da Pin-Pindungen nicht die Elastizität von regulären Alpin.Bindungen bieten):

“Ich habe meine Pin-Bindung aus dem Ski gerissen, nachdem ich mit ihr in der verriegelten Position gefahren bin.”

“Ich bin mit Pin-Bindungen gefahren und mein Ski ist nach einigen hohe Kompressionen/Stürzen/Sprüngen gebrochen.”

Teile und Zubehör, die nach dem Erhalt Ihres Produkte verloren gegangen sind oder verloren gehen.

Bekleidung

„Ich habe den Schieber meines Reißverschlusses verloren.“

„Ich habe den Reißverschluss meines Schneerocks verloren.“

+ In welche Länder versenden wir?

Klicken Sie hier

https://black-crows.zendesk.com/hc/en-us/articles/360008875511-In-which-countries-do-we-ship-to-

+ Wie kann ich von meinem Rückgaberecht Gebrauch machen?

Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Artikel bei regulären Bestellungen gegen volle Rückerstattung zurückgeben. Füllen Sie einfach das Formular auf unserer Website aus und wir melden uns bei Ihnen, um Ihre Rückgabe zu bestätigen.


Bitte beachten Sie bei der Rückgabe von Artikeln die Regeln der Rückgabe (Artikel müssen in neuem Zustand sein, innerhalb von 30 Tagen usw.). Wenn Ihre Rücksendung bestätigt wird, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung auf das Bankkonto, das Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. Wir werden Sie während des Prozesses auf dem Laufenden halten.


 

+ Welche Bezahlmethoden akzeptieren wir?

Wir akzeptieren derzeit Zahlungen per Kreditkarte (mastercard ©, visa © und american express ©), sowie Paypal und Klarna.

Für Kreditkarten verwenden wir stripe.com, um die Sicherheit Ihrer Zahlungen zu gewährleisten. Stripe ist ein sicheres Online-Zahlungs-Gateway eines Drittanbieters, das Ihre Kartendaten in einer sicheren Host-Umgebung verifiziert und verschlüsselt.

Mit Klarna können Sie Ihre Zahlungen in mehrere Teilbeträge aufteilen.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Rechnungsadresse genau so eingegeben werden muss, wie sie auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

+ Kann ich blackcrows-Aufkleber erhalten?

Um Aufkleber zu erhalten, schicken Sie uns bitte einen frankierten Umschlag mit Ihrer Adresse an unser Büro: 125 Chemin des Tissourds, 74400 Chamonix Mont Blanc. Wir werden Ihnen dann ein Set zukommen lassen. Wenn Sie in unserem Online-Shop bestellen, erhalten Sie außerdem einen Black Crows Club de Ski-Aufkleber in limitierter Auflage. Yeaaah.

+ Wie finde ich heraus, ob meine Bestellung bestätigt wurde?

Wenn Sie Ihre Bestellung auf der Website bestätigen, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit einer Zusammenfassung Ihrer Bestellung und der Tracking-Nummer.

+ Wie kann ich meine Bestellung sofort verändern oder stornieren?

Wenn Sie noch einkaufen und noch nicht auf die Schaltfläche "Bestellung abschicken" geklickt haben, können Sie Artikel aus Ihrem Warenkorb entfernen und alle notwendigen Änderungen vornehmen.

Sobald Sie auf die Schaltfläche "Bestellung abschicken" geklickt haben, ist Ihre Bestellung eingegangen und wird bearbeitet. Zu diesem Zeitpunkt können wir keine wirklichen Änderungen mehr vornehmen, da die Bestellung direkt an unser Lager zum Versand geht. Aber wenn Ihre Lieferadresse nicht korrekt ist, können wir Ihnen helfen, das zu korrigieren, indem Sie mit unseren Live-Chat-Agenten sprechen oder uns auf der Kontaktseite eine Nachricht schicken.

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+ Welche Versandunternehmen verwenden wir für Ihr Land?

INT : UPS

US & CA : FedEx

+ Wie kann ich mich um eine Botschafterrolle bewerben?

Bitte besuchen Sie unsere Registerkarte "Kontakt" am Ende der Seite und senden Sie uns Ihren Lebenslauf ihrer Karriere als Athlet.

+ Wie lange dauert in etwa der Expressversand für meine Bestellung?

Bestellungen, die mit Expressversand aufgegeben werden, verlassen in der Regel innerhalb eines Werktages unser Haus.

Pro Deal Program
+ Ich bin professioneller Skifahrer. Wie kann ich mich registrieren?

Füllen Sie einfach dieses Formular aus und wir melden uns bei Ihnen so bald wie möglich.

https://black-crows.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=360000813519

+ Wie lange dauert es, bis mein Rabatt angezeigt wird?

Wir bitten Sie, 24 Stunden nach der Erstellung Ihres Kontos zu warten, bis die Pro-Preise auf Ihrem Konto angezeigt werden.

+ Was beinhaltet der Pro-Preis?

Der Pro-Preis gilt für die gesamte Website

+ Kann ich den Rabatt auch für meine Freunde und Familie nutzen?

Nein, wir bitten Sie, Ihren Rabatt für sich selbst zu verwenden. Wenn wir feststellen, dass Sie Ihren Rabatt missbrauchen. Wir werden Maßnahmen ergreifen und Ihr Konto schließen.

+ Bin ich für den Pro-Deal qualifiziert?

Unser Pro-Deal-Programm ist offen für alle, die in der Skibranche tätig sind. Dazu gehören Skilehrer, Skiführer, Skilehrer, Trainer und Mediendienste. Ihr Beruf ist nicht dabei? Kontaktieren Sie uns über unseren Live-Chat.

+ Wie hoch ist der Rabatt?

Wir bieten 30 % Nachlass auf den Einzelhandelspreis für Profis.