delivery and return policy

Lieferbedingungen


Frage zur Lieferung? Sie können bei uns bestellen, wenn Sie sich in einem der folgenden Bundesstaaten befinden. Wenn Sie Fragen haben, können Sie unser Live-Chat-Team in der unteren rechten Ecke Ihres Bildschirms erreichen.

Der Expressversand dauert 72 Stunden.

Rückgabepolitik



Falsche Größe? Nicht das, was Sie erwartet haben? Kein Problem! Sie können Ihr Produkt gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeben, wenn Sie nicht zufrieden sind. Die einzige Ausnahme von dieser Regel sind Skier, die mit einer Bindung versehen wurden.

Im Rahmen eines Online-Verkaufs hat der Verbraucher ein Widerrufsrecht, das es ihm ermöglicht, seine Meinung zu ändern und zu seiner Bestellung zurückzukehren. Er muss sein Widerrufsrecht innerhalb einer Mindestfrist von 14 Tagen ausüben, ohne dass er Strafen zahlen muss, abgesehen von den Rücksendekosten im Falle einer verweigerten Rücksendung oder einer Mehrfachrücksendung.

Im Falle von Black Crows beträgt die Widerrufsfrist 32 Tage ab dem Empfangsdatum des Pakets.

Wir machen nur Rücksendungen, kein Umtausch. 

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben? 

  1. In Ihrem Konto > Bestellung, klicken Sie auf Rückgabe
  2. Füllen Sie das Formular aus
  3. Dann können Sie Ihren Rücksendeaufkleber verwenden, um uns Ihr Paket zurückzusenden.
  4. Sobald das Paket im Lager eingetroffen ist, werden Sie benachrichtigt.
  5. Wenn die Rücksendung akzeptiert wird, schließen wir den Vorgang mit einer Rückerstattung gemäß Ihren Anweisungen ab.

Rückgabebedingungen

Sie müssen das/die Produkt(e) in der Originalverpackung zurücksenden. Sie müssen alle Zubehörteile, Benutzerhandbücher und alle Gratisgeschenke, die in der gleichen Verpackung enthalten waren, mitschicken. Wenn ein Produkt als Teil eines Pakets mit mehreren Produkten gekauft wurde, müssen alle Produkte innerhalb dieses Pakets zurückgegeben werden. Bitte behandeln Sie die Produkte mit angemessener Sorgfalt und geben Sie sie in dem Zustand zurück, in dem sie Ihnen geliefert wurden. Bitte verpacken Sie das/die Produkt(e) sicher und achten Sie darauf, dass Ihre Bestellnummer deutlich sichtbar auf der Außenseite des Pakets angebracht ist. Sie sind für den Zustand des Produkts verantwortlich, bis es im Lager eintrifft und dort in Empfang genommen wird. Um eine schnelle und sichere Rücksendung zu gewährleisten, bitten wir Sie, die angegebenen Rücksendeanweisungen zu befolgen.


Rücksendung von Skiern:

Wenn Sie mit Ihren Skiern nicht zufrieden sind, vergewissern Sie sich bitte, dass sie noch unbenutzt und in ihrem Plastikblister sind.


Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 32 Tagen:

Bitte füllen Sie das Formular oben auf dieser Seite aus. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Rückgabe zu bestätigen. Nach 30 Tagen (nach Erhalt der Bestellung) können wir keine Rücksendungen mehr annehmen, außer bei Problemen mit der Produktqualität.


Senden Sie nur neue Artikel zurück:

Damit Ihr Umtausch von uns akzeptiert wird, muss das Produkt neu und unbenutzt sein. Unbenutzt bedeutet, dass es keine Schrammen, Kratzer, Flecken, Grate, Dellen oder Risse aufweist. Wir können auch keine Rücksendung akzeptieren, wenn das Produkt gebraucht oder aufgrund einer unsachgemäßen Verpackung beschädigt ankommt. Bitte verpacken Sie Ihre Rücksendung sorgfältig, um das Risiko einer Beschädigung während des Transports zu vermeiden. Der Artikel muss noch mit den Etiketten versehen sein.


Vergessen Sie nicht den Rücksendeschein und etwaiges Zubehör:

Wir senden Ihnen ein Versandetikett und einen Rücksendeschein zu, die der Bestellung beigefügt werden müssen, damit wir sie zu Ihnen zurückverfolgen können. Wenn die Rücksendung nicht mit diesen Unterlagen versehen ist, wissen wir nicht, dass sie von Ihnen stammt. 


Wir erstatten Ihnen den Preis, den Sie für das/die Produkt(e) bezahlt haben, zuzüglich der ursprünglichen Versandkosten innerhalb von 2 Tagen nach Eingang der zurückgesandten Produkte in unserem Lager. Falls Sie sich für eine Expresslieferung entschieden haben, werden nur die ursprünglichen Standardversandkosten zurückerstattet.

Die Rückerstattung wird per E-Mail bestätigt. Die Zahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben.


Was passiert, wenn ich mich nicht an die Rückgabebedingungen halte?

Wenn Sie Produkte zurückgeben

1) die Sie nicht zur Rückgabe berechtigt sind,

2) die Sie beschädigt oder in einer Weise benutzt haben, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts/der Produkte erforderlich ist, oder ,

3) bei denen das/die Produkt(e) fehlen, oder

4) die Produkte nicht mit der gebotenen Sorgfalt behandelt und zurückgesandt haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Rücksendung abzulehnen und die Rückerstattung zu verweigern oder die an Sie zu erstattenden Zahlungen um den verminderten Wert der Produkte zu kürzen, vorbehaltlich der geltenden Gesetze.


Wenn wir eine Rücksendung von Ihnen erhalten, die nicht akzeptabel ist, werden wir Sie über die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihren Kauf verwendet haben, kontaktieren, um Sie darüber zu informieren:

Wir können den Artikel auf Ihre Kosten an Sie zurückschicken, oder

Wir können den Artikel an einen örtlichen Skifahrer spenden.

Wenn wir innerhalb von 5 Werktagen keine Antwort erhalten, gehen wir davon aus, dass Sie Option 2 bevorzugen.


 Andere Rückgabefälle:

Wenn die Produkte, die Sie erhalten haben, nicht mit denen übereinstimmen, die Sie bestellt haben, oder wenn Ihre Lieferung unvollständig ist oder beim Transport beschädigt wurde, wenden Sie sich bitte unverzüglich an unseren Kundendienst, entweder per E-Mail oder telefonisch, um Hilfe zu erhalten (Kontaktangaben siehe Artikel 14 unten).

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* Im Falle einer Rückgabe der Skier sollten Sie sich im Voraus mit der Sammelstelle in Verbindung setzen. Wenn sie sich weigern, die Skier zu nehmen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren und wir werden eine Abholung organisieren.