guide des tailles
Lorsque votre commande sera prête pour l’envoi, vous recevrez par mail un numéro de tracking. Votre commande sera expédiée un jour ouvré après sa confirmation.
Nous n'acceptons que des échanges sur des produits identiques :
Cela signifie que vous ne pouvez échanger votre produit que pour le même modèle. Par exemple, vous pouvez échanger votre veste corpus Gore-Tex de taille s contre une veste corpus Gore-Tex de taille m. Vous ne pouvez pas échanger un produit contre un modèle complètement différent.
Renvoi de skis :
Si vous n’êtes pas satisfait avec vos skis, vous pouvez nous les renvoyer gratuitement, cependant ils ne doivent pas avoir été utilisés. Nous vous transmettrons une procédure de renvoi à suivre et une étiquette de transport.
Prévenez-nous dans les 30 jours :
Veuillez nous contacter sur notre chat en ligne ou par email à [email protected] dans les 30 jours suivant la date d'expédition de votre commande. Nous sommes disponibles en direct entre 9h00 et 18h00 du lundi au vendredi gmt+1. Nous n'acceptons pas les retours après 30 jours sauf en cas de problèmes de qualité du produit.
Retournez seulement des articles neufs :
Pour que nous puissions accepter votre échange, le produit doit être neuf et inutilisé. Inutilisé signifie sans éraflures, égratignures, tâches, bavures, bosses ou déchirures. Nous ne pouvons pas non plus accepter un retour s'il arrive usagé ou endommagé en raison d'un emballage inadéquat. Veuillez-vous assurer d'emballer soigneusement votre retour afin d'éviter tout risque de dom
mage pendant le transport.
N'oubliez pas le reçu ni aucun accessoire :
C'est toujours plus facile si vous retournez votre article avec une copie du reçu. Si les produits sont livrés avec des accessoires, assurez-vous d'inclure ceux-ci dans le retour.
Si le produit reçu ne vous convient pas, vous pouvez retourner votre commande pour un remboursement. Il vous faut remplir le questionnaire en ligne, disponible sur notre site internet et nous reviendrons vers vous pour vous confirmer le remboursement.
Lorsque vous nous retournez des produits, merci de suivre notre politique (les articles doivent être rendus neufs, sous 30 jours …). Lorsque votre retour sera confirmé vous recevrez un remboursement intégral sur le compte bancaire utilisé au moment de l’achat. Nous vous tiendrons informé de l’avancée du processus.
Si vous avez cassé ou perdu vos rondelles, dragonnes ou autres pièces détachées, merci de nous contacter en spécifiant votre adresse, numéro de téléphone ainsi que des photos du produit où la pièce est manquante.
Vous pouvez également vous adresser à un de nos revendeurs officiels.
Sur les skis se trouvent des points de montage recommandés. Nous vous conseillons fortement de ne pas dépasser +2, -2. En effet, vos skis sont conçus pour fonctionner avec ces repères, il est donc vivement recommandé de les suivre.
Si vos peaux ne collent plus, c’est sûrement car elles sont sales (ou mouillées). Vous devriez les laver avec du produit vaisselle ou un produit dédié comme le Swix Skin Cleaner par exemple.
Si vous utilisez vos peaux plusieurs fois par jour, c’est une bonne chose de les garder au chaud lorsque vous skiez. Gardez-les dans votre veste à la descente, cela va les aider à sécher et à réactiver la colle.
Il vous suffit d’envoyer une enveloppe prétimbrée avec votre adresse inscrite dessus au 125 chemin des Tissourds, 74400 Chamonix Mont Blanc et nous vous renverrons un set.
Vous pourrez également recevoir des stickers en éditions limitées en commandant sur notre site internet black-crows.com.